Im Bereich des Customer Relationship Management (CRM) revolutioniert Künstliche Intelligenz (KI) die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundeninteraktionen verwalten. KI-basierte Lösungen ermöglichen nicht nur eine präzise Analyse der CRM Daten, sondern auch die Automatisierung repetitiver Aufgaben, wie das Erstellen von Berichten und das Versenden oder Formulieren von E-Mails – das steigert die Effizienz und Produktivität. Darüber hinaus kann KI den Kundenservice durch maßgeschneiderte Antworten verbessern.
In Version R1 2024 der cobra CRM-Software hat die KI Technologie Einzug gehalten, um den Arbeitsalltag von Unternehmen zu erleichtern und zu verbessern. Mit der neuen KI-Funktionalität können Nutzer nun Texte zusammenfassen, E-Mails verfassen und übersetzen. Die KI kann sogar Unternehmensprofile generieren, die Stimmung von E-Mails analysieren oder Produktbeschreibungen erweitern. Das bietet große Vorteile für Unternehmen.
Voraussetzung für die Nutzung dieser innovativen Funktionen ist ein in cobra CRM konfiguriertes Konto mit API-Key von OpenAI oder Azure.
Aus der Praxis: Ein Firmenprofil in cobra CRM mit KI erstellen
In diesem Beispiel nutzen Sie die KI, um ein Firmenprofil für eine bestehende Adresse zu erstellen. Die KI kann anhand der gewünschten Eckdaten entweder stichpunktartige Informationen oder einen Fließtext generieren. In unserem Szenario lassen wir die KI einen Fließtext basierend auf drei exemplarischen Feldern erstellen, indem wir eine Schaltfläche im Dialog “Datensatz bearbeiten” verwenden. Hierbei arbeiten wir mit einem spezifischen KI-Prompt:
“Erstelle ein Profil der Firma anhand der Felder als Fließtext…”
Support-Tickets KI gestützt beantworten
In diesem weiteren Beispiel haben Sie eine Kundenbeschwerde erhalten. Die KI hilft Ihnen, basierend auf der Zusammenfassung der Beschwerde durch den Support, eine angemessene Antwort im Bereich “Kommunikation zum Support-Ticket” zu verfassen. Auch dafür verwenden wir einen KI-Prompt.
cobra CRM
Um den digitalen Kontakt mit ihren Kunden zu halten, braucht es heute mehr als eine Excel-Liste und ein E-Mail-Programm. Gute Kundenkommunikation und Kundenbindung stellt Kundenzufriedenheit sicher und sorgt für Vertriebserfolg. Dafür braucht es ein CRM-System. Mit cobra CRM können Sie die Zufriedenheit ihrer Kunden weiter steigern. Erfahren Sie hier mehr über cobra CRM oder sprechen Sie uns gerne an.