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Damit Ihr Kundenstamm wächst und gedeiht!

Kundenzufriedenheit und Kundenzentrierung ist heute wichtiger denn je. Der Mitbewerb schläft nicht, sondern liefert nehmen der gleichen Produkt-Qualität einfach einen besseren Service & Support, damit ist die Kaufentscheidung für die Konkurrenz gefallen.

Als Unternehmen brauchen Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kundschaft, um im Verkaufsprozess besser zu sein als andere. Das sorgt für Kundenzufriedenheit, wenn am Ende geliefert wird, was versprochen wurde.

X360 CRM

Möglich macht dies eine ERP-Lösung wie Haufe X360, die einen integrierten Blick auf die Verkaufsprozesse hat und mit Hilfe von Self-Service-Funktionen sogar Angebote rund um die Uhr ermöglichen.

Mit Haufe X360 erschließen Sie globale Themen, die Sie als Unternehmer und Entscheider bewegen.

Module:

Verkaufsprozesse

Verkaufsprozesse sind eine systematische Abfolge von Schritten und Aktivitäten, die Unternehmen durchlaufen, um Produkte oder Dienstleistungen an Kunden zu veräußern. Diese Prozesse umfassen typischerweise die Identifizierung potenzieller Kunden, die Lead-Generierung, Qualifizierung von Interessenten, Präsentation von Angeboten, Verhandlungen, Abschlüsse und die Nachverfolgung von Verkäufen. Verkaufsprozesse variieren je nach Branche und Unternehmen, können jedoch in der Regel in mehrere Phasen unterteilt werden. Die Effektivität und Effizienz dieser Prozesse sind von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg, da sie die Grundlage für Umsatzgenerierung und Kundenbindung bilden. Die kontinuierliche Optimierung und Anpassung dieser Prozesse sind daher von großer Bedeutung.

Erhalten Sie mit Haufe X360 einen umfassenden Einblick in Ihre Verkaufsmöglichkeiten und Kontakte, um von optimaler Transparenz zu profitieren. Mit nur einem Klick können Sie sämtliche Aktivitäten herausfiltern, die sich auf die Verkaufsentscheidung auswirken. Verbessern Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Vertriebsteams durch eine gezielte Führung von Interessenten und die Optimierung Ihrer Verkaufsabläufe.

Marketing-Steuerung

Marketing-Steuerung ist ein entscheidender Aspekt im Marketing-Management, der sich mit der Planung, Kontrolle und Optimierung von Marketingaktivitäten und -budgets befasst. Ziel ist es, die Effektivität und Effizienz aller Marketingmaßnahmen sicherzustellen. Dies beinhaltet die Auswahl geeigneter Marketingstrategien, die Festlegung von Zielen und KPIs (Key Performance Indicators), die Allokation von Ressourcen, die Überwachung von Budgetausgaben und die Analyse von Markttrends. Die Marketingsteuerung ermöglicht die Anpassung von Maßnahmen in Echtzeit, um den Erfolg zu maximieren und das Budget sinnvoll einzusetzen. Sie ist somit ein Schlüsselfaktor für den langfristigen Unternehmenserfolg und die Entwicklung einer starken Markenpräsenz.

Verbessern Sie Ihre Konversionsraten, analysieren Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen und steigern Sie Ihre Effizienz. Überwachen Sie den ROI Ihrer Marketingkampagnen, indem Sie Einnahmen und Ausgaben genau verfolgen. Sammeln Sie Interessenten aus verschiedenen Herkunftsquellen und versenden Sie Angebote bequem per E-Mail über das Haufe X360 CRM-System.

Support-Management

Supportmanagement bezieht sich auf die Planung, Koordination und Überwachung von Supportdiensten in Unternehmen, die Kundenbetreuung und Problemlösung bieten. Es umfasst die Bereitstellung von Unterstützung und Hilfe für Kunden, sei es durch Hotlines, E-Mail-Support oder Online-Chats. Supportmanagement beinhaltet die Festlegung von Servicezielen, die Verwaltung von Support-Tickets und die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse. Effektives Supportmanagement ist entscheidend für die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, da es sicherstellt, dass Kunden rasche Hilfe erhalten und ihre Anliegen professionell behandelt werden. Es trägt auch zur Identifizierung von Trends und Kundenbedürfnissen bei, die für die Produktentwicklung und das Marketing relevant sein können.

Verringern Sie Antwortzeiten, senken Sie Support-Ausgaben und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Erzeugen Sie Tickets mühelos, sei es aus Web-Anfragen oder manuell. Weisen Sie Tickets gemäß Ihren eigenen Richtlinien zu und setzen Sie Eskalationsprozesse nach individuellen Vorgaben in Gang.

Kunden-Self-Service-Portal

Supportmanagement bezieht sich auf die Planung, Koordination und Überwachung von Supportdiensten in Unternehmen, die Kundenbetreuung und Problemlösung bieten. Es umfasst die Bereitstellung von Unterstützung und Hilfe für Kunden, sei es durch Hotlines, E-Mail-Support oder Online-Chats. Supportmanagement beinhaltet die Festlegung von Servicezielen, die Verwaltung von Support-Tickets und die kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse. Effektives Supportmanagement ist entscheidend für die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, da es sicherstellt, dass Kunden rasche Hilfe erhalten und ihre Anliegen professionell behandelt werden. Es trägt auch zur Identifizierung von Trends und Kundenbedürfnissen bei, die für die Produktentwicklung und das Marketing relevant sein können.

Verringern Sie Antwortzeiten, senken Sie Support-Ausgaben und steigern Sie die Kundenzufriedenheit. Erzeugen Sie Tickets mühelos, sei es aus Web-Anfragen oder manuell. Weisen Sie Tickets gemäß Ihren eigenen Richtlinien zu und setzen Sie Eskalationsprozesse nach individuellen Vorgaben in Gang.


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